Política de envío
🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS – LUMINA (Colombia)
Última actualización: 04-08-2025
En Lumina trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma rápida, segura y confiable. Estas políticas aplican a todas las compras realizadas en nuestra tienda online dentro del territorio colombiano.
1. Cobertura de Envíos
Lumina realiza envíos a:
Todo el territorio nacional de Colombia.
Zonas urbanas, rurales y de difícil acceso (estas últimas pueden tener tiempos adicionales o restricciones según la transportadora).
2. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos confirmados (pago aprobado) se procesan entre 1 y 2 días hábiles.
Los pedidos realizados después de las 4:00 p.m., o en fines de semana/festivos, se procesan el siguiente día hábil.
Si el pedido requiere verificación adicional por motivos de seguridad o disponibilidad, Lumina notificará al cliente antes de despachar.
3. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega empiezan a contar desde el momento en que el pedido es recogido por la transportadora.
Tiempos promedio:
Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.
Ciudades intermedias: 3 a 7 días hábiles.
Pueblos, zonas rurales y de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.
Los tiempos pueden variar por clima, temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad), situaciones logísticas, paros de transporte o restricciones locales.
4. Transportadoras Aliadas
Lumina trabaja únicamente con transportadoras legales y certificadas en Colombia, tales como:
Envía
Servientrega
Coordinadora
Interrapidísimo
(La transportadora puede variar según destino y disponibilidad logística.)
5. Costos de Envío
Lumina maneja las siguientes modalidades:
Costo fijo: (Define un valor, ej. $9.900 COP, si aplica).
Cálculo automático: Shopify calcula el costo según peso, volumen y destino.
Envío gratis: Aplica solo en promociones o compras superiores a un monto determinado (ej. $120.000 COP).
Todos los costos de envío serán mostrados al cliente antes de finalizar el pago.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá por correo o WhatsApp el número de guía, el nombre de la transportadora y el enlace para rastrear el paquete.
Es responsabilidad del cliente hacer seguimiento oportuno y estar disponible en la dirección indicada.
7. Entregas Fallidas
Una entrega puede fallar por:
Dirección incorrecta o incompleta.
Ausencia del cliente o de una persona autorizada en la dirección.
Negativa a recibir el paquete.
En esos casos:
La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega.
Si el pedido es devuelto a Lumina, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío, salvo que se trate de un error atribuible a Lumina.
8. Recepción del Pedido
Al recibir el paquete, se recomienda:
Verificar que el empaque esté en buen estado.
Revisar que el producto corresponda al pedido realizado.
Si el paquete llega abierto, roto o manipulado, el cliente debe:
No aceptarlo, o
Reportarlo inmediatamente al servicio al cliente de Lumina con fotos claras del daño.
9. Demoras y Fuerza Mayor
Lumina no se responsabiliza por retrasos ocasionados por:
Bloqueos viales
Paros de transporte
Condiciones climáticas extremas
Emergencias locales
Días festivos o temporadas de alto volumen
Aun así, Lumina apoyará al cliente con seguimiento, gestión con la transportadora y alternativas si fuese necesario.
10. Envíos Perdidos o Extraviados
En caso de que una guía aparezca “extraviada” o no avance:
Lumina abrirá un caso interno con la transportadora.
Las investigaciones logísticas pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles.
Si se confirma pérdida, el cliente podrá elegir entre:
Reposición del producto, sin costo.
Reembolso total del dinero pagado.
11. Envíos Dañados
Si el producto llega dañado por mal manejo del transporte:
El cliente debe reportarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas después de la entrega.
Debe incluir fotos del daño, empaque, guía y producto.
Lumina enviará un reemplazo o realizará un reembolso, según el caso.
12. Cambios de Dirección
El cliente puede pedir cambio de dirección antes del despacho.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, el cambio puede generar costos adicionales según la empresa de transporte.
13. Contacto para Soporte de Envíos
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o necesitas ayuda, puedes contactarnos:
Lumina – Servicio al Cliente
Correo: infolumina.com1@gmail.com
WhatsApp: 3015172728
Horario de atención: Únicamente días avilés.