Términos del servicio
📝 TÉRMINOS DEL SERVICIO – LUMINA (Colombia)
Última actualización: 8-04-2026
Bienvenido a Lumina. Al acceder o utilizar nuestro sitio web y realizar una compra, usted acepta los presentes Términos del Servicio, los cuales regulan la relación entre el cliente y Lumina en todas las transacciones realizadas a través de nuestra tienda online.
Por favor, lea cuidadosamente este documento antes de usar la tienda.
1. Aceptación de los Términos
Al usar el sitio web de Lumina, crear una cuenta o realizar una compra, usted declara que:
Tiene la mayoría de edad legal según las leyes de Colombia.
Acepta plenamente los Términos del Servicio y demás políticas asociadas (Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos).
Si no está de acuerdo con estos términos, no debe usar nuestros servicios.
2. Tienda y Disponibilidad de Productos
Todos los productos mostrados en Lumina están sujetos a disponibilidad.
Podemos limitar cantidades, cancelar pedidos, modificar precios o suspender productos sin previo aviso.
Las imágenes son ilustrativas; aunque nos esforzamos en mostrar colores y características reales, pueden existir variaciones dependiendo del dispositivo del cliente.
3. Condiciones Generales de Venta
Al realizar un pedido en Lumina, el cliente reconoce que:
La compra se considera completa una vez aprobado el pago.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido por razones de seguridad, inconsistencias en los datos, disponibilidad o fraude sospechado.
El cliente se compromete a suministrar información precisa, actual y verificable.
4. Precios, Pagos y Facturación
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
Los pagos se procesan a través de plataformas seguras de terceros (pasarelas de pago certificadas).
Lumina no almacena información de tarjetas ni datos financieros del cliente.
En caso de errores de precio evidentes, Lumina puede cancelar o corregir el pedido.
5. Envíos y Entregas
Lumina realiza envíos a todo Colombia por medio de transportadoras autorizadas.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos (clima, logística, temporadas, zonas de difícil acceso).
El cliente es responsable de suministrar una dirección correcta. Entregas fallidas por error de dirección pueden generar cargos adicionales.
Una vez el producto es entregado a la transportadora, el riesgo del envío se transfiere al cliente, sin perjuicio de los derechos de devolución, retracto y garantía.
6. Derecho de Retracto
Para compras realizadas a través de internet, el cliente tiene derecho de retractarse en un plazo de cinco (5) días hábiles desde la entrega.
El producto debe estar sin uso, con empaques, accesorios y condiciones originales.
El cliente asume los costos de devolución en caso de retracto.
Lumina realizará el reembolso en un plazo máximo de quince (15) días calendario, según la normativa colombiana vigente.
(Estos detalles se amplían en la Política de Devoluciones y Reembolsos, que forma parte integral de estos términos).
7. Garantías y Reclamos
Lumina cumple con la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor y la normativa vigente sobre garantías en Colombia.
Los productos cuentan con garantía legal contra defectos de fabricación.
El cliente debe reportar fallas o defectos dentro del plazo de garantía establecido para cada producto.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, desgaste normal o instalación incorrecta.
El procedimiento completo está especificado en nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
8. Uso del Sitio Web
El cliente se compromete a:
No usar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que violen derechos de terceros.
No intentar vulnerar la seguridad, modificar el contenido, acceder a servidores no autorizados o interferir con el funcionamiento del sitio.
No copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización de Lumina.
9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio —textos, logotipos, imágenes, gráficos, nombres comerciales, descripciones, diseño y software— es propiedad exclusiva de Lumina o tiene licencia de uso.
Queda prohibida su reproducción parcial o total sin autorización previa y por escrito.
10. Privacidad de Información
Toda la información suministrada por los clientes se trata conforme a la Política de Privacidad de Lumina.
Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales en Colombia.
El cliente puede solicitar modificación o eliminación de sus datos personales siguiendo los canales oficiales.
11. Limitación de Responsabilidad
Lumina no es responsable por:
Daños derivados de mal uso de los productos.
Retrasos por parte de transportadoras.
Interrupciones temporales del sitio web.
Pérdidas económicas causadas por el uso de información no oficial o ajena a la tienda.
Nuestro compromiso es siempre ofrecer soluciones razonables y dentro de lo permitido por la ley.
12. Modificaciones a los Términos del Servicio
Lumina podrá actualizar o modificar estos términos en cualquier momento.
Los cambios entran en vigencia desde el momento en que se publican en la página.
El cliente debe revisarlos periódicamente para mantenerse informado.
13. Legislación Aplicable
Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Colombia.
Cualquier controversia será atendida conforme a las autoridades competentes en Colombia.
14. Información de Contacto
Para cualquier duda o solicitud relacionada con los Términos del Servicio, el cliente puede contactarnos a través de:
Lumina – Servicio al Cliente
Correo: infolumina.com1@gmail.com
WhatsApp: 3015172728
Horario: Únicamente Días avilés.